Positionnement d'offre de service
Conseil québécois du commerce du détail
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Conseil québécois du commerce du détail 〰️
DÉFI STRATÉGIQUE
Une même adhésion, cinq publics, cinq façons différentes de percevoir la valeur.
Le CQCD proposait essentiellement une même logique d’adhésion à des organisations très différentes.
Pourtant, un microdétaillant, une PME, une grande chaîne, un fournisseur et un affilié n’adhèrent ni pour les mêmes raisons ni pour les mêmes bénéfices. L’analyse des données de recrutement, de renouvellement, des usages et des désistements faisait apparaître un enjeu moins lié à la quantité de services qu’à la manière dont leur valeur était comprise et vécue. Il fallait arrêter de parler à tous les membres comme s’ils recherchaient la même chose.
Solutions
Partir de la valeur recherchée par chaque public.
À partir de l’audit, du benchmark et d’ateliers avec l’équipe, nous avons distingué cinq logiques :
Microdétaillants : Utilité immédiate + relation humaine
PME : Outils + aide à la décision
Grandes chaînes : Représentation + influence
Fournisseurs : Réseau + valeur commerciale tangible
Affiliés : Contenus + capacité à renforcer leur propre réseau
La stratégie proposée :
Différencier l’offre selon les profils;
Clarifier la proposition de valeur pour chacun;
Passer d’une logique de cotisation à une logique de parcours;
Cartographier l’expérience de la découverte au renouvellement;
Adapter les points de contact humains et numériques.
RÉSULTATS
Le travail a permis de construire une base stratégique commune : audit, profils, besoins, propositions de valeur et cycle de vie membre.
yulaix coaching
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yulaix coaching 〰️
DÉFI STRATÉGIQUE
Si une IA peut faire le plan d’entrainement, quelle est encore la valeur d’un coach?
Le marché du coaching en course à pied évolue rapidement. Les applications deviennent de plus en plus capables de produire des plans personnalisés et les athlètes sont de plus en plus autonome grâce à l’intelligence artificielle générative. Si la valeur du coach humain se limite à envoyer un plan d’entrainement, cette valeur devient plus facile à automatiser. Il fallait donc construire l’offre autour de ce que la technologie reproduit moins bien.
Solutions
Déplacer la valeur du plan vers la relation.
J’ai construit l’offre autour de trois piliers :
Hyperindividualisation | Adapter l’entraînement aux objectifs, mais aussi au travail, à la famille, à la fatigue et à la réalité quotidienne.
Transmission | Faire de l’athlète un acteur de son plan : comprendre la logique, poser des questions et apprendre progressivement à ajuster.
Communauté | Imaginer le coaching au-delà du plan individuel : club, sorties, contenus et partage d’expérience.
Le projet a été conçu de A à Z : benchmark, business plan, positionnement, offre, méthode, identité et site.
RÉSULTATS
Plus de 30 athlètes accompagnés en deux ans
0 $ investi en publicité, acquisition entièrement organique.